Garanti ve İade Koşulları

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu sayfa, PROFESYONEL EL ALETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.assurplus.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin garanti ve iade süreçlerine ilişkin genel bilgi verir.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır. Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ürünün garanti belgesi bu sayfayla birlikte değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı ve İade

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Mevzuatta sayılan cayma hakkı istisnaları saklıdır.

2.1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Yazılı bildiriminizi iletin. Sipariş numaranızla birlikte iade/cayma talebinizi e-posta, iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntemle gönderin.
2. Gönderim bilgisini alın. Güncel iade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve varsa gönderi/müşteri kodu destek ekibimiz tarafından paylaşılır.
3. Ürünü hazırlayın. Ürünü, parçaları ve beraberinde teslim edilen aksesuarları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Süresinde gönderin. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde iade gönderimine teslim edin.

Fatura, irsaliye veya iade formunun mevcut olması hâlinde pakete eklenmesi işlemi hızlandırır. Bu belgelerin bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; sipariş kaydı ve diğer bilgiler üzerinden doğrulama yapılabilir.

2.2. Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşan veya talimatlara aykırı kullanımından kaynaklanan değer azalması, mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar bu değerlendirmeden bağımsızdır.

3. İade Kargo Süreci ve Masraflar

İade için Ön Bilgilendirme Formu’nda veya destek ekibimizce bildirilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ilave masraf istenmeden alınır.

Tüketicinin bildirilen taşıyıcı dışında kendi seçtiği bir yöntemle gönderim yapması hâlinde doğabilecek ilave masraf ve taşıma riski, mevzuat ile siparişe özel bilgilendirme kapsamında değerlendirilir. Karışıklık yaşamamak için ürünü göndermeden önce güncel gönderim bilgilerini destek ekibimizden alınız.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkına konu ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde, tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün ASSUR PLUS’a ulaştığı tarihten başlayabilir.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma zamanı değişebilir. Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde iade tutarı, kampanyanın kalan ürünler üzerindeki koşulları ve tüketicinin yasal hakları dikkate alınarak hesaplanır.

5. Garanti Süresi ve Garanti Belgesi

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar ve asgari iki yıldır. Mevzuatta veya ürünün garanti belgesinde daha uzun bir süre belirtilmişse uzun olan süre uygulanır.

• Garanti belgesini düzenleme yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya; tüketiciye verme yükümlülüğü satıcıya aittir.
• Garanti belgesi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla sunulabilir.
• Fatura veya fiş garanti belgesi yerine geçmez; ancak satın alma ve teslim tarihinin ispatında kullanılabilir.
• Ürünün garanti süresi içinde tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenir.
• Ürüne özgü garanti kapsamı, kullanım koşulları ve servis bilgileri ürünle birlikte verilen garanti belgesinde yer alır.

6. Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Hakları

Ürün; kararlaştırılan örnek veya modele uygun değilse, sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa ya da ürün sayfası, ambalaj, etiket, reklam veya kullanım kılavuzunda belirtilen niteliklerden birini karşılamıyorsa mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Tüketici, yasal koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları ilgili tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım hakkının seçilmesi hâlinde tüketiciden işçilik, parça veya başka bir ad altında ücret talep edilmez. Onarımın garanti süresi içinde tekrar arıza, azami tamir süresinin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının belirlenmesi gibi mevzuatta düzenlenen durumlarda tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

7. Garanti ve Servis Talebi

1. Talebinizi bildirin. Sipariş numarası, ürün modeli/stok kodu ve yaşadığınız sorunu açıklayarak bizimle iletişime geçin.
2. Ön inceleme bilgisini paylaşın. Talep edilirse arızayı gösteren fotoğraf veya kısa video ile ürünün seri numarasını iletin.
3. Gönderim talimatını bekleyin. Yetkili servis, gönderim adresi ve taşıma bilgisi doğrulandıktan sonra ürünü güvenli şekilde paketleyin.
4. Teslim belgenizi saklayın. Kargo teslim fişi veya servis teslim belgesi süreç sonuçlanana kadar muhafaza edilmelidir.

Servis incelemesi sonucunda arızanın kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, uygunsuz bakım, dış etken veya olağan aşınmadan kaynaklandığı belirlenirse işlem garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Garanti kapsamı dışında işlem yapılmadan önce, gerekiyorsa tüketiciye ücret ve onay bilgisi sunulur.

8. Teslimat ve Kargo Hasarı

Teslim sırasında paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe veya ürün üzerinde görünür hasar varsa durumu teslim belgesine yazdırmanız, fotoğraf çekmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenletmeniz incelemeyi hızlandırır.

Görünür hasarlı ürünü teslim almama hakkınız bulunmaktadır. Bununla birlikte ürünün teslim alınmış olması veya teslim anında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mal ve taşıma hasarına ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde ürünü kullanmadan, mümkün olan en kısa sürede görsel ve sipariş bilgileriyle bize bildirin.

9. Sevkiyat Öncesi Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Sipariş sevkiyata hazırlanmış veya taşıyıcıya teslim edilmişse talep, mevcut durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir. Tahsil edilen bedelin iadesi, kullanılan ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Garanti veya iade talebinizle ilgili uyuşmazlık yaşanması hâlinde öncelikle bizimle iletişime geçerek çözüm talep edebilirsiniz. Tüketiciler, uyuşmazlığın değerine ve başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

11. İletişim ve Talep Kanalları

İade veya garanti talebinizde sipariş numaranızı, ürünün adını/stok kodunu, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açıkça belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.