İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. Sevkiyat veya ödeme süreci tamamlanmış siparişlerde talep, siparişin mevcut durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre dolmadan açık bir bildirimin e-posta, iletişim formu veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yöntemle ASSUR PLUS'a yöneltilmesi yeterlidir. Standart bir form kullanılması zorunlu değildir.

3. İade Süreci

1. Talebinizi iletin. Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle cayma veya iade bildiriminizi gönderin.
2. Gönderim bilgisini alın. Güncel iade adresi ve kullanılacak taşıyıcı bilgisi destek ekibimiz tarafından paylaşılır.
3. Ürünü güvenli biçimde paketleyin. Ürünü, teslim edilen parça ve aksesuarlarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayın.
4. Gönderimi süresinde yapın. Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde iade gönderimine teslim edin.

4. Ürünün Durumu ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu kapsamı aşan veya kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybı ve hasar ayrıca değerlendirilebilir.

• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• Ürünle teslim edilen aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu ve diğer parçalar pakete eklenmelidir.
• Mümkünse ürünün orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı kullanılmalıdır.
• Kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma, sıvı teması, hatalı kullanım veya yetkisiz müdahale ayrıca teknik incelemeye tabi tutulabilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Durumlar

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde kullanılamaz. Başlıca örnekler şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Fiyatı satıcının kontrolünde olmayan piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerik, yazılım ve mevzuatta sayılan diğer ürünler.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Standart elektrikli el aletleri yalnızca ambalajının açılmış olması gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında sayılmaz.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma veya darbe bulunması hâlinde ürünü kontrol etmenizi ve mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Tutanak ve görseller inceleme sürecini hızlandırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, yasal koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Bütün masrafları ilgili tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

7. Geri Ödeme ve İade Kargo Ücreti

Teslim edilmiş bir ürün için cayma hakkı kullanıldığında, ürünün ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün ASSUR PLUS'a ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ASSUR PLUS'tan bağımsız olarak değişebilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ilave masraf istenmeden alınır. Farklı bir gönderim yöntemi kullanmadan önce destek ekibimizden bilgi alınmalıdır.

8. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün stok durumu, fiyatı ve kampanya koşullarına göre değerlendirilir. Uygun olmadığı durumlarda mevcut ürün için iade süreci tamamlanarak yeni sipariş oluşturulabilir. Ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik haklar saklıdır.

9. Yasal Dayanak

Bu sayfa; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine; dava açılmadan önce arabulucuya başvuru şartı saklı olmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.