Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; sipariş sırasında ad-soyad veya unvan, adres, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgilerini elektronik ortamda beyan eden kişidir. Alıcının sipariş sırasında sisteme girdiği ve sipariş onayında yer alan bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi hâlinde, yalnızca tüketicilere tanınan haklar somut işlemin niteliğine göre uygulanmayabilir.

2. Sözleşmenin Konusu, Kapsamı ve Dayanağı

Bu sözleşmenin konusu; Alıcının assurplus.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine dayanır. Emredici mevzuat hükümleri ile sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.

3. Siparişe Konu Ürün, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Ürünün cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, temel nitelikleri, birim fiyatı, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirim, kargo ve diğer ek masraflar, toplam sipariş tutarı, ödeme yöntemi, fatura ve teslimat bilgileri siparişin tamamlanmasından önce Alıcıya gösterilir.

Alıcının elektronik ortamda onayladığı sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, ödeme kaydı, e-fatura/e-arşiv fatura ve sipariş onayı bu sözleşmeyle birlikte değerlendirilir. Siparişten sonra oluşabilecek yeni fiyat veya kampanya değişiklikleri tamamlanmış siparişe uygulanmaz.

4. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade taşıyıcısı ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.

Sözleşme, Alıcının siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça görerek elektronik onay vermesi ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur. Ödeme işleminin yetkili banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

5. Ödeme

Alıcı, ödeme adımında sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçer. Kartlı ödemelerde bankanın taksit, vade, kampanya, faiz veya gecikme koşulları Alıcı ile ilgili banka arasındaki ilişkiye tabidir.

Sipariş bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi, ödemenin iptal edilmesi veya yetkisiz kullanım tespit edilmesi hâlinde Satıcı, henüz teslim edilmemiş ürün bakımından teslim yükümlülüğünü askıya alabilir. Teslim edilmiş ürünlere ilişkin tarafların kanundan ve diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Teslimat ve Hasar Riski

Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ve Alıcıya ya da Alıcının belirlediği üçüncü kişiye, taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Mal satışlarında teslim süresi, kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, her hâlükârda 30 günü geçemez.

Ürünün taşıyıcıya verilmesi, Alıcıya teslim sayılmaz. Satıcı, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçebilir.

Alıcının teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz vermesi gerekir. Adreste bulunamama veya teslimat bilgilerindeki eksiklik nedeniyle teslim gerçekleşmezse taşıyıcının yeniden teslim veya şubeden teslim süreçleri uygulanabilir.

7. Teslim Edilememe ve İfanın İmkânsızlaşması

Satıcı taahhüt edilen teslim süresine uymazsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

8. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki Alıcı, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.

9. Ürünün Geri Gönderilmesi, İade Kargo Ücreti ve Geri Ödeme

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içinde Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Ürünün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, Alıcıdan ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.

Teslim edilmiş ürünlerde Satıcı; ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ilk teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Alıcı farklı bir taşıyıcı kullanırsa bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hâlinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını hesaba yansıtma süresi Satıcıdan bağımsız olarak değişebilir.

10. Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu kapsamı aşan veya kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybı ve hasar ayrıca değerlendirilebilir.

• Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
• Ürünle teslim edilen aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu ve diğer parçalar iade paketine eklenmelidir.
• Mümkünse ürünün orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı kullanılmalıdır.
• Fatura veya iade formunun bulunması işlemi hızlandırır; bu belgelerin bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Başlıca Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Abonelik dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman hizmetleri,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Standart elektrikli el aletleri yalnızca ambalajının açılmış olması nedeniyle otomatik olarak cayma hakkı dışında sayılmaz.

12. Ayıplı Ürünler ve Garanti Hakları

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde 6502 sayılı Kanundaki ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır. Tüketici yasal koşullar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Bütün masrafları ilgili tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. Garanti belgesi ve satış sonrası hizmet mevzuatından doğan haklar saklıdır. Teslimat sırasında görülebilen taşıma hasarının tutanak ve görsellerle belgelenmesi incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

13. Kişisel Verilerin Korunması ve Elektronik İletişim

Sipariş kapsamında paylaşılan kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, ilgili mevzuat uyarınca gerekli onayların bulunmasına bağlıdır. Sipariş ve hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmeler ticari ileti onayından bağımsız olarak gönderilebilir.

14. Bildirimler, Kayıtlar ve Delil

Tarafların sipariş sırasında bildirdiği e-posta, telefon ve adres bilgileri bildirimlerde kullanılabilir. İletişim bilgilerindeki değişikliklerin güncellenmemesinden doğan sonuçlar somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri 3 yıl boyunca saklar. Tarafların elektronik kayıtları, e-posta yazışmaları, sipariş ve ödeme kayıtları, teslimat belgeleri ve diğer kanuni deliller uyuşmazlıklarda kullanılabilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılmasından önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. Tüketici mevzuatındaki emredici yetki ve başvuru hükümleri uygulanır.

16. Yürürlük ve Kabul

Alıcı; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen elektronik onayı vererek, ön bilgilendirme formunu, sipariş özetini ve bu sözleşmeyi okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder. Sözleşme siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla yürürlüğe girer ve bir örneği kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcıya iletilir veya erişilebilir hâle getirilir.

Bu sayfadaki genel metin ile siparişe özel onaylanan sözleşme arasında sipariş bilgileri bakımından farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere sipariş tarihinde Alıcıya sunulan ve onaylanan kayıtlar esas alınır.

17. Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulur. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da kullanılabilir.